UpTech Shop

Politica de retur si drepul de retragere

UPTECH SHOP SRL
www.uptechshop.ro

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru produsele achiziționate online de pe www.uptechshop.ro, termenul general de exercitare a dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice.

În cazul unui contract de vânzare, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă către UPTECH SHOP SRL înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Cum puteți exercita dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin transmiterea unei declarații neechivoce prin care consumatorul comunică decizia de retragere din contract.

Pentru comenzile efectuate prin magazinul online www.uptechshop.ro, consumatorii pot utiliza formularul electronic:

Formularul electronic permite identificarea comenzii și transmiterea online a solicitării de retragere.

Consumatorul poate utiliza, de asemenea, formularul standard de retragere pus la dispoziție de UPTECH SHOP SRL sau poate transmite o declarație neechivocă prin e-mail ori printr-o altă modalitate de comunicare acceptată de legislația aplicabilă.

Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.

3. Ce informații trebuie furnizate

Pentru identificarea rapidă a solicitării, vă recomandăm să menționați:

numele și prenumele;
adresa de e-mail;
numărul de telefon;
numărul comenzii;
denumirea produsului/produselor;
codul produsului, dacă este disponibil;
data comenzii;
data primirii produsului.

Motivul returului nu este obligatoriu.

4. Returnarea produsului

După transmiterea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat către UPTECH SHOP SRL fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei respective.

Consumatorul este rugat să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procedurii de retur.

5. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Pentru produsele electronice, telefoane mobile, tablete, smartwatch-uri și alte dispozitive comercializate de UPTECH SHOP SRL, recomandăm efectuarea verificărilor fără deteriorarea produsului, a accesoriilor, ambalajului sau elementelor de protecție.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei utilizări sau manipulări care depășește limitele unei verificări normale, UPTECH SHOP SRL poate aplica o diminuare corespunzătoare a valorii rambursate, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original, deteriorarea acestuia sau lipsa unor accesorii nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă poate fi luată în considerare la stabilirea unei eventuale diminuări a valorii produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

6. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă, în principiu, costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situațiilor în care UPTECH SHOP SRL a acceptat să suporte aceste costuri sau în care legislația prevede altfel.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de UPTECH SHOP SRL, costurile suplimentare generate de această alegere nu sunt rambursabile.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, UPTECH SHOP SRL va rambursa consumatorului sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea va include, după caz, valoarea produsului și costul livrării standard achitate de consumator la momentul comenzii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de UPTECH SHOP SRL nu vor fi rambursate.

Rambursarea se va efectua, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și UPTECH SHOP SRL convin în mod expres asupra unei alte metode de rambursare.

UPTECH SHOP SRL poate amâna rambursarea până la data la care primește produsul returnat sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că produsul a fost expediat, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, în condițiile legii.

8. Verificarea produsului returnat

După recepționarea produsului, acesta poate fi verificat pentru:

identificarea produsului;
verificarea integrității fizice;
verificarea accesoriilor;
verificarea funcționării;
identificarea eventualelor deteriorări;
identificarea eventualelor urme de utilizare care depășesc o verificare normală.

Verificarea produsului nu reprezintă o condiție pentru existența dreptului de retragere, ci are rolul de a stabili, dacă este cazul, existența unei diminuări a valorii produsului.

9. Produse sigilate și produse pentru care există excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.

Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere, în funcție de natura produsului sau a serviciului.

În cazul anumitor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de lege.

De asemenea, pot exista și alte categorii de produse sau servicii pentru care legislația prevede excluderea sau limitarea dreptului de retragere.

În cazul în care pentru un anumit produs comercializat de UPTECH SHOP SRL se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată consumatorului înainte de încheierea contractului.

10. Dreptul de retragere nu este același lucru cu garanția

Dreptul de retragere este diferit de garanția legală de conformitate.

Retragerea din contract permite consumatorului să renunțe la cumpărarea online în termenul legal, fără a fi obligat să justifice decizia.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul prezintă o neconformitate și este reglementată de legislația specifică privind conformitatea produselor.

Pentru produsele defecte sau neconforme, vă rugăm să consultați secțiunea Garanție / RMA disponibilă pe www.uptechshop.ro.

11. Formularul standard de retragere

UPTECH SHOP SRL pune la dispoziția consumatorilor un formular standard de retragere.

Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.

Consumatorul poate transmite și o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.

12. Formularul electronic de retragere

Pentru comenzile efectuate prin intermediul magazinului online, consumatorii pot utiliza funcția electronică de retragere:

După transmiterea solicitării, UPTECH SHOP SRL va confirma primirea acesteia prin mijloace electronice, în condițiile legislației aplicabile.

Confirmarea va permite identificarea solicitării și a momentului transmiterii acesteia.

13. Recomandări pentru returnarea produselor electronice

Pentru produsele care permit stocarea de date personale, inclusiv telefoane mobile, tablete, smartwatch-uri sau alte dispozitive inteligente, consumatorul este responsabil să își salveze datele personale înainte de returnare și, după caz, să elimine conturile personale și să efectueze resetarea dispozitivului la setările din fabrică.

UPTECH SHOP SRL nu este responsabilă pentru pierderea datelor personale rămase pe produsul returnat.

În cazul telefoanelor mobile sau dispozitivelor conectate la conturi personale, recomandăm dezactivarea funcțiilor de localizare/blocare și eliminarea conturilor asociate dispozitivului înainte de expedierea returului.

14. Ce trebuie să păstrați

Pentru o soluționare rapidă a returului, vă recomandăm să păstrați:

confirmarea comenzii;
factura;
dovada livrării;
confirmarea solicitării de retragere;
dovada expedierii produsului;
documentele și comunicările referitoare la retur.

15. Contact

Pentru informații suplimentare privind retragerile, retururile și procedurile RMA, vă rugăm să utilizați datele de contact afișate pe:

www.uptechshop.ro

Atunci când ne contactați în legătură cu un retur, vă recomandăm să menționați întotdeauna numărul comenzii.